Contact Center no Brasil contrata 90 talentos a partir de 3135 candidatos lendo apenas 145 currículos.

muhammed_ali_knockout__67729_zoom__22963_zoomNaquela noite de novembro, há exatos 29 anos, Michael Gerard, considerado por muitos como um dos maiores lutadores de boxe de todos os tempos, estava notoriamente ansioso alternando os pés continuamente em movimento pendular dentro do ringue.

Com apenas 20 anos, poderia se tornar o mais jovem campeão mundial.

O campeão, seu adversário, mantinha a passividade e o olhar de desprezo tentando intimidar o jovem lutador.

No final do primeiro round, o providencial soar do gongo salvou o campeão de um humilhante K.O. ou nocaute.

Nunca baixando a guarda, logo nos primeiros segundos do assalto seguinte, os duros golpes do jovem lutador fez o campeão levar sua primeira queda naquela noite.

E não demorou muito para a queda definitiva que selaria a vitória e o início da brilhante carreira do novo campeão.

dsc_5477Assim como o campeão derrotado, 1211 dos 3135 candidatos às 90 vagas do Contact Center deste nosso artigo não tinham idéia que sofreriam um K.O. e receberiam uma carta de agradecimento pela participação no processo de R&S, automaticamente enviada para eles: todos responderam um questionário de pré-seleção com perguntas críticas eliminatórias (K.O. Item Set) e, pelas respostas dadas, foram eliminados do processo.

Até este ponto, nem um currículo tinha sido lido e mesmo assim 1211 candidatos fora do perfil foram eliminados.

Porém ainda restavam 1924 candidatos.

Todos foram convidados a responder um Teste de Avaliação de Potencial cientificamente validado, escolhido entre mais de duas dezenas de opções de diferentes testes que atendem aos mais requeridos postos de trabalhos do mercado, entre eles gestores de alto nível, inclusive gestores de projetos, gerentes de vendas, vendedores, especialistas, etc.

Foi formado um ranking com os melhores 250 selecionados, em ordem decrescente, e todos foram convidados para um teste presencial com provas de português, matemática e geografia do Brasil, 181 compareceram ao teste e 145 ou 80,11% foram aprovados!

Comentários do cliente:

  • “Um valor alto [80,11%] e bem acima do que é habitual para esta etapa do processo.”
  • “Os números falam por si, mas, qualitativamente, posso dizer que recebemos um grupo mais participativo, com boa energia e melhor vocabulário.”

Depois da entrevista (eita, olha aqui a leitura dos 145 currículos), 95 são convidados para uma formação interna de 3 semanas onde instrutores avaliam o comportamento dos candidatos durante o treinamento e 91 deles (um a mais que o previsto) foram contratados.

PictFinder3PictFinder-depoisUsando nosso Sistema de Gestão de Talentos, essa história pode vir a ser a da sua empresa no seu próximo processo de R&S.

 

Ah, Michael Gerard é mais conhecido por Mike Tyson ou Malik Abdul Aziz.

E o campeão derrotado naquela noite se chama… Desculpe, esqueci.

 

Augusto Calado é ex-Presidente da Manpower (manpower.com.br),
Consultor de RH especializado em Gestão de Talentos
e entusiasta de Startup Companies.

Contato: augusto.calado@imde.net

 

Mais detalhes do nosso Sistema de Gestão de Talentos:

Resumo do processo de R&S deste artigo:
http://www.imde.net/PepPages/Pdf/POR%20AirlineRanking.pdf

Lean Recruiting = Smart Recruiting:
http://www.imde.net/PepPages/Pdf/POR%20PepTalentfinder.pdf

Questionários de Avaliação de Potencial:
http://www.imde.net/PepPages/Pdf/POR%20FragenkatalogePEP2013.pdf

Exemplo de relatório de avaliação:
http://www.imde.net/cgi-bin/ProductPep_Pict.pl?cl=POR&f=POR%20Management%20Report%20Profile%20Amona&o=p

Exemplo de roteiro de entrevista:
http://www.imde.net/cgi-bin/ProductPep_Pict.pl?cl=POR&f=POR%20Interview%20Manual%20Profile%20Amona&o=p

Exemplo de comparação de perfis dos candidatos mais promissores:
http://www.imde.net/cgi-bin/ProductPep_Pict.pl?cl=POR&f=POR%20ProfileVergleichen&o=l

Nossos Clientes no Brasil:
http://www.imde.net/POR/ => Menu: “Clientes”

O que os Clientes dizem:
http://www.imde.net/POR/ => Menu: “O que os clientes dizem”

Validações Científicas:
http://www.imde.net/cgi-bin/ProductPepScientificPOR.pl?new=1

 

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